甩二维码一扫,因此维护顶级客户的关系营销则成为奢侈品牌应对成熟市场的策略

导读:在二维码风生水起的同时,“一分钟制码”背后的安全隐患,以及“能印刷就能使用”的监管缺失亟待填补。
“不知道二维码?你0UT了”从地铁广告、火车票、飞机票、快餐店、电影院、电视屏幕到听音乐,买菜、赏花,似乎一夜之间,二维码就渗透到生活的方方面面。在即将推出的微信5.0中,“扫一扫”也被提升为“战略级入口”。然而,在二维码风生水起的同时,“一分钟制码”背后的安全隐患,以及“能印刷就能使用”的监管缺失亟待填补。
家住山西长冶的市民黄刚近日发现,不少公交站牌印上了马赛克似的“公交二维码”,用手机一扫就能查询30。多辆公交车的实时信息,掐着点坐公交,免除了不少等车、换乘的烦恼。
500多个汉字或2710个数字,一个二维码能容纳的信息比普通条形码高出几十倍。随着智能手机的普及,尤其是腾讯、阿里巴巴、新浪等互联网巨头对二维码的大力推广,“扫一扫”正在成为智能手机用户的时尚用语。一扫之下,便可添加微信好友、下载礼品等产品优惠券、浏览网页、视频。
“未来的互联网世界可能不需要域名了。”腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾称,在移动互联网时代,人们不需要注册网址,只需一个号码,甩二维码一扫,所有的服务都可以提供。
目前风生水起的二维码其实并不是一项新技术。2005年就从事二维码行业的华阳信通董事长黄新山表示,自2007年起国内二维码应用就逐渐增多,但只有在“云”概念深入人心,移动互联网用户数暴发增长之后,二维码行业才从“概念传播”转向了“标准产品”,真正迎来了春天。
工信部数据显示,一季度国内移动互联网用户巳达8.17亿户,用户月均移动互联网接人流量首次突破100M,达到117.4M。业内人士预测,年底全国移动互联网用户有望突破9亿大关。去年,国内智能终端出货量达2.58亿部,超过此前历史上出货量之和。
黄新山表示,作为移动互联网重要的入口之一,二维码在电商企业和消费者之间架起了一座互动桥梁,能够打通线上线下,实现“见物购物”,为传统企业带来发展机遇。
快速制码背后存在陷阱
风生水起的同时,使用二维码导致的话费丢失、隐私外泄等安全威胁与日俱增,二维码正成为手机病毒、钓鱼网站传播的新渠道。
近日,家住太原市五一路的李女士刚刚遭遇二维码陷阱,她在一个扫二维码赢优惠券的网站上,扫了一下二维码后手机中了病毒,反而把刚充好的120元话费扫掉了。山西省公安厅网警总队表示,去年以来,利用二维码诈骗的案件明显增加。
太原移动技术人员称,将带有病毒程序的网址链接生成一个二维码并不存在技术门槛,甚至可以实现“一分钟制码”。只要在互联网任意搜索一款“二维码生成器”,然后把病毒软件的下载地址粘贴到二维码生成器,立即就能生成一个迷宫似的二维码图片,整个过程甚至不用1分钟。
工信部电信研究院通信信息研究所所长宋彤说,相比传统互联网,移动互联网的安全形势更加严峻。数据显示,2012年CNCERT监测和网络安全企业通报的移动互联网恶意程序样本为162981个,较2011年增长25倍。其中,二维码正在成为手机病毒、钓鱼网站传播的新渠道。
监管缺失亟待填补
中国电子商务协会政策法律委员会主任杨坚争表示,手机摄像头和=维码识别软件结合,相当于每个手机用户都拥有了一台便携式的读码机。随着移动互联网技术的进步,作为一项更先进,更有效率的编码方式,二维码将逐步替换现有的条形码。
然而,二维码在推广时存在安全隐患,中国物品编码中心山西分中心的工作人员表示,该中心目前只对商品条形码具有监管职能,二维码仍处于“能印刷就能使用”的原始状态。
业内人士表示,目前注册一家二维码企业并不需要特别的专业资质,制作、发布二维码也没有任何规定。二维码只是一种信息编码方式,是“柳叶刀”还是“凶器”关键看掌握在谁手中。对二维码使用的监管缺失以及行业的低门槛才是其安全隐患的根源。
据了解,中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会二维码专项工作组已于去年成立,并推出了国家物联网二维码公共服务平台,制定和推广二维码技术标准。
专家建议,在行业和技术标准出台之前,消费者“扫一扫”时,应尽量先核实该二维码的来源,选择正规企业、商家发布的二维码来扫描。对于监管部门来说,亟待加强针对恶意手机应用的法律法规体系建设,从信誉、认证人手,进一步规范市场发展环境,保护用户的合法权益。
原标题:《二维码大潮中的监管缺位》 原作者:梁晓飞

导读:奢侈礼品的品牌营销自然也不再只是出售物品本身,而是引导消费者认同奢侈品牌的工艺和理念所带来的品牌价值,并甘心为之买单。因此为消费者提供情感满足和体验,这似乎成为奢侈品牌营销的切入点。  【中国礼品网讯】除了使用价值之外,品牌价值是所有奢侈礼品品牌所不可替代的符号性资产,这也是他们与平价品牌最大的不同。奢侈礼品的品牌营销自然也不再只是出售物品本身,而是引导消费者认同奢侈品牌的工艺和理念所带来的品牌价值,并甘心为之买单。因此为消费者提供情感满足和体验,这似乎成为奢侈品牌营销的切入点。  其实在营销和品牌专家Mark
Ritson的经验中,“奢侈品的营销实则是一件比普通品牌更困难的事情,因为他需要说服人们用很高的价钱,购买日常根本不必要的商品”。倘若能够使消费者在买不起Hermes
Birkin手袋的时候,能够为拥有一条Hermes丝巾而满足,这已是足够完美的营销效果。
  但多已百余年历史的奢侈品牌从消费心理成熟的欧美市场,一路进入奢侈品消费尚且稚嫩的中国,面对全然不同的消费群体,营销策略也自然不单只是做一场秀以引人注目那么简单,它需要针对不同市场的策略调整,也需要在技术演变中必要的坚持与转变。  讲故事的艺术
  所有营销的最终目的无疑都是为了增加销售额,但奢侈品营销的长期目标则是潜意识的品牌植入。或许不是所有品牌都需要从年轻品牌刚立足那样,从营造自己奢侈品的身份开始做起。但是奢侈品牌每进入一个新的市场,抑或每次推出新产品,讲故事往往是他们的开场白。  今天如果想要了解时间那会是一件非常容易的事情,手机或者电脑都可以告诉我们现在几点。但在Digital
Luxury集团今年最新发布的奢侈钟表业市场调查报告中,中国首次超越美国,成为高端腕表的最大消费国。而人们愿意花几万,甚至数十万美元买一块腕表,当然不只是为了看一下时间。  因此“如果今天想卖出一块表但是背后没有故事,那么一定是卖不出去的”,这也是IWC(International
Watch Company)全球行政总裁Georges
Kern一直以来的理念。来自于瑞士莱茵河畔的IWC旗下已有葡萄牙系列(Portugese)、达文西系列(Da
Vinci)和飞行员系列(Pilot’s)等六大产品线,但每推出一款新品也都会讲述一个不同的产品故事。  如果想要打造一个全球顶级品牌,或许讲述一个非常棒的故事,再做一个好的产品听起来就已经足够,但这也只不过是理论而已。Georges
Kern认为,“真正的困难是要用合适的方法来给大家讲述这种故事”,因此如何执行才是奢侈品营销的动人之处。  其实,在奢侈品营销顾问刘沛然的印象里,“奢侈品牌似乎总会在营销过程中做一些跟产品本身并不相关的活动,但在消费者那里却会形成潜意识的品牌植入”。虽然IWC每款产品所讲的故事风格不尽相同,但是对于制表技术和完美工艺的追求却都是一以贯之的。而奢侈品牌营销的每一次事件只有具备这种连贯性,才会产生影响力。  客户关系维护
  当然,讲故事其实只是一项通用的市场入门法则,对于吸引新客户自然是有效的。在世界奢侈品协会的最新数据中,中国内地奢侈品市场的增长约有67%来自新增消费者,因此在以开发新客户为主的中国市场上,奢侈品牌的营销方法里“秀”的意味自然会更浓厚。但是在消费奢侈品只是一种普通生活消费方式的欧洲市场,销售几乎达到饱和。消费者所需要的已不再是一个动听的故事,因此维护顶级客户的关系营销则成为奢侈品牌应对成熟市场的策略。  几乎不会在大众媒体上做广告,也从不请明星代言,这让Hermes成为同类品牌中的异类,但Hermes却一直坚持“口碑会在同一个社会阶级中流传,而口碑营销才是顶级品牌应有的营销策略”,它也因此成为高端客户关系维护的典范。在2011年度财报中,Hermes营销费用约占年度销售额的6%,这远低于Chanel、Dior等同类品牌8%-10%的营销成本。  Hermes公司客户服务部总监Michael
Barbarino认为,“在爱马仕,客户服务部是整个爱马仕集团的缩影,而所有的产品、服务问题都能够在这里得到反映”。客户只需一次购物就会进入公司CRM系统,而Hermes从销售市场到客户服务等所有部门都可以为系统中客户提供一对一的解决方案。  Hermes也会用这一系统以职业、收入、购买经历等各类客户信息筛选出顶级客户,并邀请合适的客户举办私人派对,去巴黎看时装秀,抑或参加商品的内销会。这种小圈子的沙龙和私人活动无疑是Hermes维系顶级客户忠诚度最有效的方式。  然而所有针对顶级客户的服务,Hermes实则都是从员工身上开始履行的,Hermes中国公关与传播部Jessica会定期去法国接受培训,各国店员也会定期到巴黎学习下一季产品的设计理念,而公司则会安排员工在巴黎游览。不仅如此,Hermes从2000年开始“圆梦计划”以来,已经有上千名员工去往俄罗斯、希腊等各国旅行,而这些无疑都是为了扩充员工的生活体验,以更好的与高端客户交流和服务,因此很多Hermes公司员工与客户保持10年以上的稳定关系也就并不奇怪。  近几年来,连LV、Gucci等都无法免俗的借用年轻元素,以期占领更多的新兴市场份额,但Hermes却依旧坚持与顶级客户站在一起,从不降低身份,这使得Hermes的发展有明显的内向性气质。但是在过去的15年时间里,Hermes的销售规模虽只扩大了3.7倍,但净利润却提高了9倍,而今年Hermes则计划在法国增开两家皮具工厂,并雇佣600名员工以缓解库存紧缩,Hermes客户的品牌忠诚度实早已成为它的无形资产。  当然在所有营销手法面前,产品本身的不可替代性依旧是所有营销的基础。正如Hermes首席执行官
Patrick
Thomas曾说过的,“就算在一个大袋子上印上‘H’,我们也会卖出百万的数量,可是如果我们所损失的是质量和品牌,那人们则会说,你知道吗,现在的Hermes已经不是从前那个Hermes了”。  在具备了那个不可替代的产品之后,为了得到消费者的价值认同,这些奢侈品牌会为新客户讲一个动人的故事,也会想方设法挽留老客户的心,抑或在技术演变中进行必要的策略更新,而这些方法论的背后是他们对于品牌的延续和坚守。

导读:对礼品企业而言,通过多元化战略有利也有弊,在制定品牌营销战略时,礼品企业需从自身实际情况出发,看是否选择采用多元化战略来占领市场。  【中国礼品网讯】近年来,礼品市场呈现出了蓬勃发展的态势,各大礼品公司也是在竞争中不断升级创新。为了满足更多消费者个性化的需求,礼品行业逐渐向多元化的产品方向发展。那么,礼品企业是否需实行多元化的营销战略呢?  从最初的开始到逐渐强盛,不管是涉足的发展领域还是经营模式礼品企业一般都经过单一到多元的发展趋势,相对于礼品行业来说,要想跻身于品牌大军部分礼品企业还将实现多元化的战略,在未来的发展博得一席之地。当然,从一定程度上来说,礼品企业实施多元化的战略也有利有弊。  利:有利增强抗风险能力  多元化经营的礼品企业将原来由多个专业化经营企业的活动组合在一个企业内进行,或者是将多个产业或产品放在一个礼品企业或者企业集团内进行。如此,企业的技术资源、市场资源、管理资源等资源优势可以实现共享,将资源更快转变为企业的竞争力。  高层管理人员在拥有共享资源的前提下,只需通过计划和行政手段就可以调整生产要素在不同经营方向上的自由流动,减少交易成本,提高资源配置效率。  面临外部经济负面干扰较大时,多元化经营的礼品企业具备更强的规避风险的能力。宏观经济不景气,会对礼品行业某类产品造成巨大冲击。实行多元化经营,避免“将鸡蛋放在同一个篮子里”,能够避免企业过于依赖某一市场从而容易产生波动的弱点,使企业在遭受某一产品或经营领域的挫折时,通过在其他产品或行业的经营成功而弥补亏损,从而提高企业的抗风险能力。  弊:易分散管理质量  多元化战略易分散企业有限的经济资源。一个礼品企业拥有的资源有限,许多礼品公司在进行领域扩张时,带有投机性和盲目性,忽略了一些新兴行业不仅需要管理技术,更需要投入大量的资金,而资金的使用必然要分散企业的经营资源,很可能会因此而丧失竞争优势甚至被淘汰出局。范围和投资领域盲目进行扩张,则极有可能使礼品企业整体优势不明显,最终导致经营危机。  礼品企业实行多元化,需要一个庞大的管理机构,大型管理机构往往存在较为严重的官僚主义和形式主义作风,管理层之间的相互摩擦和冲突在一定程度上会抑制企业创新精神的发挥。管理模式的不同分散了管理层的时间和精力,增加了管理的难度。  在经营单一产品时,礼品企业容易做到快捷适应环境变化,及时调整经营战略和投资方案,市场发生震荡时,受伤害也会较小。但一旦实行多元化经营,涉及多个产业和产品,不同经营部门之间又相互依赖,常常是牵一发而动全身,危机来时犹如排山倒海一般。  对礼品企业而言,通过多元化战略可以带来扩大已有的企业品牌优势,增加市场影响力,从整体上减少宣传维护费用,增加利润等优势,但也存在着容易分散管理质量的劣势。在制定品牌营销战略时,礼品企业需从自身实际情况出发,看是否选择采用多元化战略来占领市场。