已有10%的企业将礼品业务从主业转向副业,礼品行业该如何兼顾好营销渠道的用户体验呢

导读:“如何找到优质客户?”这是礼品行业在发展中最为常见的一个问题。只有在营销管理中明确你的最佳客户是怎么样的,才能锁定他们。  【中国礼品网讯】“如何找到优质客户?”这是礼品行业在发展中最为常见的一个问题。只有在营销管理中明确你的最佳客户是怎么样的,才能锁定他们。  首先,礼品公司老板应该问问自己:“对我来说,什么样的客户才是优质客户?”这很重要。你很容易就会把所有责任都推给客户,责怪他们没按你的意愿行事。但认真想一想,其实是你所做的选择和预设的目标不对。与其把时间浪费在抱怨有太多的客户没啥价值或者向他们推销起来很费力,不如问问你自己,为什么还一再去向这类客户推销,难道你还希望会出现不一样的结果吗?  描述一下你心目中的理想客户是什么样的,这是第一步。然后集中精力吸引这类客户的关注。没有任何规定说每个人在向你购买东西时必须享受同等的权利。确实,有时候你不得不想方设法寻找新的客户来增加收入,最终你找上的往往是那些跟你心目中的理想客户完全不沾边的人,只因为他们找起来比较容易而已。  面临这种诱惑,你需要记住:精挑细选必有回报。有的放矢才能更加快速、轻松地完成销售。如果礼品企业能精确地瞄准目标市场,就不用花那么多时间去费劲推销你的产品。你不再需要将大把的时间用来跟无心倾听的客户交谈。相反,采用蛙跳战术避开激烈竞争,专注于你乐于销售的对象。如此你就可以降低遭客户拒绝的几率,获得更多的重复订单,因为你的销售对象希望与你开展长期合作。  一旦你对理想客户的特征做到了心中有数,下一步就是查看你的销售对象,以确定哪些客户符合理想客户的定义。搜索你的客户数据库,在得出最佳客户列表后(这样的客户可能有十几位或几百位),想想看他们有什么共同点。一旦你找到了“最佳”客户们的共性,就可以用同样的标准检索你的潜在客户数据库。  礼品企业需找到能为你所用的最佳办法。不论是聚焦于寻找特定的地理区域、产品类别还是服务内容,其可能性都是无穷无尽的。关键在于找到你乐意服务且对方也有合作意愿的客户,并确定他们的需求,然后在销售中致力于满足他们的需求。

导读:中纪委发出“禁卡令”后,正在升温的贺卡、年历市场骤然冷却。迅速“退烧”的不止是贺卡、明信片、年历市场,还有整个礼品行业。  【中国礼品网讯】“生意不好啊!”昨日,硚口一家文化礼品店内,总经理张宇明看着满屋的新年贺卡发愁。他说,以前,每年这个时候,就是订贺卡的旺季。今年,一个订货电话也没接到。  中纪委发出“禁卡令”后,正在升温的贺卡、年历市场骤然冷却。  每年元旦春节,省邮政公司发行大量贺卡和明信片。该公司相关负责人昨表示,今年虽然还未到购买高峰期,但中央有规定,公务市场肯定要受影响。  迅速“退烧”的不止是贺卡、明信片、年历市场,还有整个礼品行业。武昌街道口一家礼品企业负责人坦言,今年,有业务往来的单位要么取消会议,要么压缩规模、控制人数,原本要订纪念品的会议,也都不订了。汉口万松园路亚讯印务老板也表示,印制会议条幅和资料的业务少了许多。  “按往年全省50亿元的年销售额计算,今年销售额降了三成。”昨日,省礼品行业协会执行会长兼秘书长徐新中告诉记者,来自党政机关的订单锐减,礼品行业生意普遍下滑。  省礼品行业协会注册会员单位500多家,省内与礼品相关联的企业超过1000家。据不完全统计,已有10%的企业将礼品业务从主业转向副业,有30%的企业以礼品为主业还兼营其他副业,只有50%的企业专职做礼品业务。一位礼品行业业内人士透露,一些中小企业支撑一两年没问题,再撑三五年,就难以为继了。  “危机深处是转机。”徐新中介绍,很多礼品企业也在尝试转型,有的转向茶叶专卖,有的开拓办公用品、劳保用品市场,有的给汽车4S店、银行制作赠品。“我的另一个身份是湖北石花特色礼品商场有限公司董事长,除了销售礼品,还给电信网点配送劳保用品,销量很大。”  资料显示,在美国、德国等发达国家,礼品占全部零售商品销售的比重高达40%以上,国内沿海地区达到10%以上,而我省约占9%,处于礼品消费的初级阶段。  “湖北是文化旅游大省,礼品消费规模位居国内前5位,礼品市场空间广阔。”说起礼品行业的未来,徐新中有些担忧:本土礼品企业以销售商居多,市场上流通的产品80%为沿海企业生产。  原因何在?公务消费的“滋养”,让一些本土企业小富即安、不求做大。省礼品行业协会副秘书长陈仟水坦言:全行业面临洗牌,冬天过后,拥有品牌和核心产品竞争力的企业必将迎来春天。  不买贺卡省钱省心  武汉血液中心招募科科长聂东航:  不发明信片、记事本和台历了,省钱省心!以往,每年定制明信片、记事本和台历,花费上万元,有时发不完,还很浪费。  宜昌市银行职员刘燕荣:每到年底,各种贺年卡、明信片纷至沓来,打开一看,贺卡上印刷的祝福语雷同,有的甚至没有亲笔书写的痕迹,感受不到一丝真情。以至于后来,收到了贺卡都懒得拆开,贺卡祝福完全流于形式了。  武汉市江岸区公务员小张:为“禁卡令”叫好!以往,邮政每年给我们摊派上百张明信片,机关总共也才几十个人,发不完,就给往来单位、亲戚朋友寄送。年底正忙,写、寄明信片更是忙上添忙,今年终于可以轻松了。

导读:当前,礼品行业与消费者进行互动的渠道越来越多,这就要求企业,从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。那么,礼品行业该如何兼顾好营销渠道的用户体验呢?  【中国礼品网讯】当前,礼品行业与消费者进行互动的渠道越来越多,这就要求企业,从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。那么,礼品行业该如何兼顾好营销渠道的用户体验呢?  互联网的发展,让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多,那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了,这对礼品公司的挑战就是要尽量全面地去兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到,多营销渠道接触点的转变,势必将对用户与品牌互动造成影响,但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变,这就
造成了市场营销人员,会在无意中伤害自己品牌的用户体验。总结各类原因,我们可以从以下几个营销案例看到,到底是什么扼杀了用户与品牌的参与互动性。  每个渠道细节都决定成败  是否你也遇到过这种情况——节假日收到一张自己最喜爱的品牌礼品卡,但当你去使用它时,却被告知该卡已被使用。经过长时间不愉快的沟通和调查,最后发现是卖卡的员工已经用过。毫无疑问,这种不佳的体验导致了消费者做出反击,例如退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论,并且也不再喜欢去该品牌的门店购物。所以,在开展市场营销活动之前,礼品公司至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性,了解他们可能会需要的具体服务和偏好,以此避免在某一渠道上产生不快体验,同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享,以避免出现类似错误。  准确把握用户偏好和兴趣信息  你是否通过偏好中心、调查、投票甚至客户服务的方式,在邮件、SMS或直邮推销等渠道,提供给客户一些具有偏好性和兴趣度的信息?一消费者特意在一个品牌上,更新了对于鞋子、服装和包包的兴趣类别,但是之后收到的邮件内容却与目前的兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史无关。所以礼品行业的营销者,请确保你正在进行个性化的沟通,提供个性化的商品、优惠及体验,以此充分实现用户偏好信息价值,同时以个性化邮件营销方式,回报用户的信息分享行为,为用户带来更好的体验。  不要滥用“用户调查”  对营销人员来说,可能访问一个网站才几秒,突然跳出来的弹出窗口要求你参与一个调查,很正常,但是对用户来说,在根本没有任何体验之前就让他们提交调查信息,是不现实的。想强调的是,通过调查、测试方式,搜集用户信息的方式是值得肯定的。但当这种方法使用过于频繁、太久或者跨多个部门,可能造成滥用,这对品牌形象和用户互动非常不利。所以,邮件营销在发起调查之前,应仔细考虑调查的目的、时间及频率,以及在不同渠道和部门间进行协调,以帮助用户顺利参与调查。